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同心守“沪”,无惧疫情,迎难而上,光明乳业客服人员全天候为市民服务

2022-04-12 16:01 来源:未知 编辑:乐小编
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近日,上海疫情防控形势严峻复杂,面对突如其来的疫情,光明乳业客服人员迅速进入应急状态,合理调配、全员补位,严格落实7×24小时、全年无休的工作要求,全时段值守,全天候为市民提供服务保障。

受此轮疫情影响,光明乳业总部办公区域自3月17日起实行封闭管理,为了应对随时可能出现的极端情况,确保光明乳业客服热线的来电畅通,在公司封闭管理期间,光明乳业客服中心的客服人员采取AB轮岗的办公形式,驻守公司,坚守岗位,切实保障各项服务工作的平稳运行。

光明乳业坚持“用户至上、用心服务”的宗旨,耐心倾听与解答每一位来电市民的疑问,让大家真切感受到光明乳业的优质服务和光明温暖。自3月1日起,公司客服热线的日均呼入量约4600余通,日均在线来访量约1800余个,通过积极妥善回复,得到了来电市民的信任与认可。

与此同时,为了配合防疫,光明乳业随心订部分送奶员被隔离管控。截至目前,全市3014名送奶员中有2766名正在临时管控社区中“足不出户”,送奶上门配送工作受到前所未有的严峻考验。

对此,为了有效避免订户在疫情期间对配送问题的咨询和投诉,光明乳业第一时间启动应急预案,制订相应服务措施,做好提前告知工作,通过在光明乳业随心订网站的醒目位置置顶疫情引导公告,主动联系订户告知当天配送产品的位置及配送时间等方法,确保疫情期间牛奶等产品的正常供应和配送。

对于部分订户的咨询和投诉,通过专人联系或到现场指引订户收取产品等方法,尽量满足订户需求。对于指定点产品遗失的情况,光明乳业相关处理人员第一时间记录相关信息,并对遗失产品进行及时补送,积极做好订户的安抚工作,一切以订户满意为准,获得了订户的好评。

目前,上海疫情形势依然复杂严峻,防控仍处于关键阶段,但每一个光明乳业人都在咬紧牙关、坚守岗位,大家拧成一股绳,无惧疫情,迎难而上,为抗击疫情贡献光明力量,照亮上海这座温暖之城。


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